Toyota Avanza, Vios, dan Yaris
meraih index kepuasan pelanggan tertinggi dalam ajang tahunan Indonesian
Customer Satisfaction Award (ICSA) 2013 yang digelar SWA Sembada dan FRONTIER.
Toyota Avanza berhasil mendapatkan
index kepuasan pelanggan paling tinggi untuk kategori Mobil MPV, Toyota Vios
dalam kategori Mobil Sedan Kelas Menengah, sedangkan Toyota Yaris untuk
kategori Mobil City Car.
Marketing Director PT Toyota Astra
Motor, Rahmat Samulo, menyebutkan pelanggan merupakan aset yang tidak ternilai.
Oleh karena itu, Toyota berkomitmen untuk terus memberikan yang terbaik bagi
pelanggan.
“Kami bersyukur upaya kami mendapat
apresiasi oleh beberapa pihak, salah satunya dalam bentuk penghargaan bagi
Toyota melalui Toyota Avanza, Vios, dan Yaris yang meraih index kepuasan
pelanggan tertinggi. Tentunya, Toyota berterima kasih atas kepercayaan
pelanggan dan masyarakat terhadap ketiga produk ini,” kata Samulo, pada
kesempatan berbeda hari ini.
Penghargaan pada 2013 menjadi lebih
spesial karena Toyota Avanza berhasil mempertahankan predikat kendaraan dengan
index kepuasan pelanggan tertinggi dalam segmen MPV selama 3 tahun
berturut-turut.
Toyota mendapatkan penghargaan di 3
kategori ICSA 2013 setelah melalui beberapa tahap penilaian. SWA Sembada dan
FRONTIER yang bekerja sama dengan SWANETWORK melakukan riset di 6 kota besar
yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar.
Riset yang berlangsung dalam periode
Agustus—September 2013 tersebut dilakukan terhadap sekitar 100 kategori produk,
termasuk otomotif di dalamnya, dan melibatkan lebih dari 7.500 responden.
Dari hasil riset tersebut, Toyota
memperoleh index kepuasaan pelanggan tertinggi yang terkalkulasi melalui Indonesian
Customer Satisfaction Index yang dihasilkan berdasarkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan survey kepuasan pelanggan tersebut, penilaian dilakukan dengan pendekatan Quality-Value-Image-Expectation, dan menghasilkan sebuah angka yang diukur dalam bentuk index.
Toyota selalu menjunjung tinggi
kepuasan pelanggan melalui beberapa program yang dipayungi oleh strategi Total
Best Ownership Experience. Strategi ini merupakan upaya Toyota untuk memberikan
pelayanan terbaik dari tahap pembelian hingga ketika pelanggan memiliki dan
menggunakannya.
Salah satunya, dengan
program-program layanan purna jual sehingga pelanggan tidak hanya merasa puas
ketika membeli kendaraan Toyota, tetapi juga setelah memiliki dan
menggunakannya.
Terima Kasih Atas Kunjungan nya ke Website Anzon Toyota Tambun silahkan isi komentar anda.